岳西人才网
查看: 185|回复: 0

招聘客服主管以及客服 (年后上班 长期有效)

 关闭 [复制链接] 二维码

金币
50 个
人气
130 点
发表于 2020-1-13 16:42:36 | 显示全部楼层
招聘信息电话联系我时,请说明是在 岳西人网 看到的,谢谢!
  • 公司名称:鲜蜂队旗舰店农业有限公
  • 公司地址:城西回笼小区前面红舞鞋艺术培训4楼
  • 公司规模:50-100人
  • 职位名称:客服主管 客服
  • 工资待遇:3000-4000元
  • 相关福利:单休 满一年公司买保险 高额奖金
  • 年龄要求:22-35
  • 文化程度:大专
  • 招聘人数:10人以上
  • 性别要求:女
  • 联系人:杨女士
  • 联系电话:14790517025

公司简介及其它工作说明:

1.招聘淘宝客服主管1名  上班时间8.30-17.30  中午休息1个小时 一个月休息4天  试用期一个月3500  转正后3500+团队考核  综合工资4000-5000左右

岗位职责:

1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验;

3、熟悉天猫和淘宝规则;

4、具有较强的沟通能力和执行力;

5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;

2.招聘客服若干名  上班时间8.30-16.30  16.00-24.00  月休4天 试用期一个月2000  转正后2500-4000不等

岗位职责:
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
任职要求:
1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验!
2.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致;
3.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;
4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;
5.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;
6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
7.打字速度,70字/分钟。


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 快速注册

本版积分规则

皖ICP备20003909号 皖公网安备34082802000408号 © 2010-2020 人网传媒

举报邮箱:yxwxb666@163.com 违法和不良信息举报电话:0556-2188512

安全联盟违法和不良信息举报中心加速乐
发布新帖
找客服
关注微信
返回顶部